Willkommen bei Reisezeltes.com, Ihrem Spezialisten für hochwertige Camping-Ausrüstung. Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Deshalb bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik, die dem abenteuerlichen Geist unserer Community entspricht.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch ab dem Datum des Wareneingangs zu beantragen. Alle zurückgegebenen Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen versehen sein.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

  • Ihr vollständiger Name
  • Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten (inkl. Menge)
  • Grund für die Rückgabe/Umtausch
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
  • Bei Umtausch: gewünschtes Ersatzprodukt

Schritt 2: Warten Sie auf unsere Bestätigung

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.

Schritt 3: Verpacken und versenden Sie die Artikel

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle ursprünglichen Unterlagen bei. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking-Nummer.

Rücksendeadresse:
Deuter Geschaft
Eichwaldstraße 55
Frankfurt, DE 33127
Deutschland

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und den weiteren Prozess einleiten.

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Umtausch

Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen das Ersatzprodukt zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls das gewünschte Ersatzprodukt nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine alternative Lösung an.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Babyschlafsäcke
  • Biwaksäcke
  • Daunenschlafsäcke

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Problems. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Unser Versprechen: Bei Reisezeltes.com legen wir genauso viel Wert auf Ihre Zufriedenheit wie auf die Qualität unserer Campingausrüstung. Sollten Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.